? ? ?賣家應該對自己出售的商品質(zhì)量承擔保證責任。如果由于商品存在質(zhì)量問題產(chǎn)生爭議的，您應當在付款后，確認收貨前或在中華收藏網(wǎng)系統(tǒng)提示的超時打款的時限內(nèi)提出退款申請。超出規(guī)定時限提出退款申請的，中華收藏網(wǎng)不予受理。
?????????
????????一、商品質(zhì)量問題的處理原則
????????l??如果賣家的商品確實存在質(zhì)量問題的，中華收藏網(wǎng)支持退貨退款，來回運費由賣家承擔。如果賣家的商品沒有質(zhì)量問題的，中華收藏網(wǎng)將會把錢款支付給您的賣家。
????????l??如果由于商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，導致您損失的，由您和您的賣家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，中華收藏網(wǎng)不予處理。?
????????l??如果您在超過投訴期限后向中華收藏網(wǎng)網(wǎng)提出關于質(zhì)量問題的投訴，原則上中華收藏網(wǎng)不再受理，請您注意。
?????????
????????二、商品質(zhì)量問題的舉證
????????l??如果您收到的商品存在質(zhì)量問題，并且該質(zhì)量問題可以通過肉眼做出判斷的，中華收藏網(wǎng)有權根據(jù)您提供的商品圖片直接認定。
????????l??如果您收到的商品存在質(zhì)量問題，并且該質(zhì)量問題通過肉眼無法做出判斷的，中華收藏網(wǎng)會要求您的賣家提供相關證明文件。
?????????
????????三、商品質(zhì)量問題的檢測
????????當您提出商品存在質(zhì)量問題要求中華收藏網(wǎng)介入后，您的賣家按照中華收藏網(wǎng)要求提供了有效的證明文件，如果您對該證明文件有疑義的，您可以根據(jù)中華收藏網(wǎng)的要求提供相應的檢測憑證。同時中華收藏網(wǎng)會根據(jù)檢測結果判定誰來支付檢測費用。
??????
??
????????
????????注意：如果您沒有在中華收藏網(wǎng)要求或使用中華收藏網(wǎng)推薦的質(zhì)檢服務的前提下自行進行檢測的，檢測費用由您承擔。
??????
????????四、商品質(zhì)量問題相關的運費爭議
????????交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若中華收藏網(wǎng)判定商品存在質(zhì)量問題，則來回運費都需要賣家承擔。
?????????
????????五、溫馨提示
????????
商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的時候，如何能夠保障自己的權益呢？
????????請您在購物時貨比三家，選擇售后服務相對較優(yōu)的賣家進行購買，并與賣家做好前期溝通和約定。收貨時請仔細檢查商品，確認商品是否可以正常使用。直到確認無誤后再進行使用，以免賣家以?“您影響了商品的二次銷售”而拒絕給您進行售后服務。若真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題，請您注意保留好相關憑證并積極與賣家聯(lián)系協(xié)商解決。
?????????
????????六、常見問題
?????????如果商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我該怎么辦？
????????1、若交易還在進行中，請您及時聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨。若無法協(xié)商一致，務必及時申請退款，并在賣家拒絕后點擊“要求中華收藏網(wǎng)客服介入處理”，同時根據(jù)中華收藏網(wǎng)頁面提示要求提供相應的憑證，等待中華收藏網(wǎng)客服審核處理哦。
????????2、若交易已成功，請您積極聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨，保存協(xié)商好退貨憑證，如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請您及時到“我的商城”—“我的訂單”頁面找到對應的交易，點擊“申請售后”，并在賣家拒絕后點擊“要求中華收藏網(wǎng)介入處理”，同時按照中華收藏網(wǎng)的頁面提示要求提供相應的憑證，等待中華收藏網(wǎng)審核處理。
??????????由于商品質(zhì)量問題無法與賣家協(xié)商一致，已申請中華收藏網(wǎng)介入處理，這時候需要做什么嗎？
????????若您收到的商品存在質(zhì)量問題且可通過肉眼做出判斷的，請您及時主動的按照中華收藏網(wǎng)的要求提供相關憑證，以便中華收藏網(wǎng)處理哦。
????????
??????????商品的質(zhì)量問題肉眼看不出來，這時候已申請中華收藏網(wǎng)介入處理了，還需要我做什么嗎？
????????如果您收到的商品存在質(zhì)量問題且通過肉眼無法做出判斷的，中華收藏網(wǎng)會要求賣家提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。若賣家舉證有效，交易會做打款處理。
?????????如果收到的商品存在質(zhì)量問題，我可以自己處理商品嗎？
????????如果商品確實存在質(zhì)量問題，中華收藏網(wǎng)支持退貨退款處理。但中華收藏網(wǎng)不支持您私自銷毀罰沒貨物，若您自行損毀貨物導致無法退回的，交易做打款處理，風險需要您自行承擔，請您注意。
????????
? ? ? ??